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    CLIENTI AL CENTRO Reinventare il business nell'era della customer experience

    Manning Harley, Bodine Kerry
    Quale semplice innovazione ha garantito a Fidelity miliardi di dollari in nuovi investimenti? Quale banale malinteso impediva a Office Depot di realizzare tutto il suo potenziale di crescita? Quali sorprendenti rivelazioni hanno aiutato la Mayo Clinic a mettersi al servizio di medici e pazienti? In tutti questi casi, la soluzione è stata focalizzarsi sulla customer experience, l'elemento più importante - e spesso incompreso - della strategia aziendale moderna. La customer experience non è altro ...Leggi di più
    Scheda tecnica
    Cod.9788820352462
    Data pubblicazioneNovembre 2012
    Libri
    AutoreManning Harley, Bodine Kerry
    Anno2012
    N. pagine276
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